“您好，河北高院12368诉讼服务热线为您服务……”每天早晨八点，省法院12368热线话务员便打开电脑，调试系统平台和接线耳机，开始一整天紧张地忙碌，耐心细致解答每一位群众的来电咨询，在疫情防控期间搭起了一座全天候、无障碍的便民服务“桥梁”。
8月26日以来，石家庄市多点爆发新冠肺炎疫情，这座城市被迫按下了“暂停键”。为落实石家庄市应对新冠疫情工作领导小组关于居家办公的要求，切实保护广大人民群众的生命安全和身体健康，保障当事人诉讼权益，省法院发布公告，暂停诉讼服务中心线下诉讼服务。同时，为确保封控期间诉讼服务不打烊，省法院强化线上诉讼服务，努力为人民群众开辟一条“空中绿色通道”，做到想群众之所想、急群众之所急。居家办公期间，省法院12368热线话务员共接听群众来电1170通，接听率达95.47%，做到了封控期间“民有所呼，我有所应”，让当事人打得通电话、找得到法官、问得清情况、等得到回复。
今年以来，河北法院持续优化12368诉讼服务热线功能，努力打造12368诉讼服务热线“一号通办”主渠道，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
12368诉讼服务热线主要负责案件查询、投诉建议、诉讼咨询和联系法官等工作，采取人工接听和智能AI坐席两种方式并行，每个工作日的八小时工作时间均由话务员为群众提供“一对一”的人工服务，八小时之外则提供24小时不间断的智能AI服务。
防疫期间，今天是周末，不在工作时间，但我想查询案件信息怎么办？不用担心，您可直接拔打12368诉讼服务热线，智能AI坐席为您服务！
12368热线AI坐席可24小时服务提供案件信息查询、诉讼咨询、不立案投诉、投诉与建议等多项服务。AI坐席服务覆盖了从语音识别、自然语言理解、拟人化语音合成等多重技术，实现了整体接通和人民群众随时打得进的24小时自助服务。
河北法院将继续践行以人民为中心的发展理念，不断提高服务能力，拓展服务范围，让12368热线更好地服务人民群众。